Come trattare con persone che si lamentano continuamente

C'è una distinzione tra le persone che sono cronicamente denunzianti e coloro che hanno realmente bisogno di aiuto. Una persona che ha veramente bisogno di consigli e in effetti pone domande solo una volta e poi di solito ti ringrazia per il tuo contributo. Un lamentoso cronico, d'altra parte, di solito non vuole soluzioni concrete ai problemi di cui ti parla. Se lo avesse fatto, una volta fornita una soluzione, avrebbe smesso di lamentarsi. Semplicemente ignorando o confrontando le persone che si lamentano tutto il tempo non funzionerà, perché quella persona potrebbe diventare più irritata o scatenata.

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Passaggio 1

Dimostrare ai ricorrenti cronici che capisci i loro reclami. Capire che, secondo Alexander Kjerulf, un autore e consulente di lavoro per IBM, Chrysler e Hilton, la chiave per trattare con qualcuno che si lamenta molto è dargli quello che vuole veramente, che è l'empatia. Ad esempio, puoi dire qualcosa come "Sono stupito di quanto hai a che fare con" o "Sembra davvero che tu abbia avuto una giornata difficile" per cercare di fermare il ciclo di reclamo.

Passaggio 2

Capire perché qualcuno si lamenta. Di solito le persone trasmettono le loro lamentele per un motivo specifico che è significativo per loro. Non cercare di essere sarcastico o scrivere le sue lamentele come meschine.

Passaggio 3

Utilizzare un nuovo approccio. Quello che scegli può dipendere dalla situazione in cui ti trovi di fronte. Ad esempio, per un lamentoso che sembra essere alla ricerca di una discussione, dovresti semplicemente essere d'accordo con lui per evitare di combattere. Puoi anche provare a condividere una storia di un'altra persona che ha affrontato un problema simile per evitare di dire alla persona cosa dovrebbe fare (che può sembrare prepotente). Se il lamentatore, ad esempio, ha tre bambini che non lavano mai i piatti, raccontandogli una storia su un padre che ha otto figli ed è in grado di farli lavare i loro piatti, potrebbe far riflettere il paziente.

Passaggio 4

Racconta una barzelletta. Tentativo di focalizzare la barzelletta su te stesso o sulla situazione generale piuttosto che sul lagnè. Capisco che anche se all'inizio potrebbe non essere divertito, se nota che altre persone ridono, potrebbe cominciare a vedere che potrebbe esserci qualcosa di sbagliato nelle sue percezioni. Non cercare di mettere in imbarazzo il lamentoso.