Comunicazione efficace / efficiente

La comunicazione tra animali è piuttosto semplice. Gli uccelli cantano per attrarre un compagno. I cani abbaiano per spaventare un intruso. I gatti fanno le fusa per mostrare piacere. I messaggi sono piuttosto semplici e c'è poco spazio per i problemi di comunicazione. I messaggi sono capiti e sono accettati o meno. Il linguaggio umano si è evoluto per includere 2, 700 lingue in tutto il mondo e l'Oxford English Dictionary elenca 500.000 parole inglesi. Tuttavia, gli umani hanno difficoltà a comunicare.

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La questione della comunicazione efficace rispetto a quella efficiente è diventata un argomento comune nelle comunicazioni commerciali e aziendali, dove il tempo e l'impatto sono denaro. L'analisi è stata fatta sul modo migliore per integrare i due concetti, che sono spesso in disaccordo.

Efficiente vs. Efficace

Affinché le parole siano efficaci, devono comunicare in un modo che influenza le persone che le ricevono. A volte questo si realizza in modo efficiente, in poche parole: "Aiuto! "O" Stop! "Ma per la maggior parte, meno non è di più, e l'efficienza è un danno per una comunicazione efficace.

Comunicazione efficiente

La comunicazione efficiente può essere o meno efficace, ma la sua caratteristica è la sua brevità. Deve essere limitato nel tempo, nitido e appuntito. Ottiene il messaggio nel più breve tempo possibile. A volte il messaggio è ben accolto; altre volte la brevità può essere insufficiente per comprendere o per costringere l'azione. A volte meno si dice, meglio è, ma spesso un breve messaggio lascia domande senza risposta e senza spiegazione, quindi la risposta potrebbe variare da positiva a negativa a nessuna.

È più probabile che una comunicazione efficiente sia efficace se esiste una comprensione reciproca prestabilita tra il creatore di messaggi e il ricevitore.

Comunicazione efficace

Una comunicazione efficace potrebbe non essere breve. Perché la comunicazione sia efficace, deve prendere in considerazione il ricevitore. La comunicazione efficace è bidirezionale. Una comunicazione interpersonale efficace include molte verifiche e convalide. Questo ha due scopi: uno, che ciò che è stato detto è compreso reciprocamente, e due, che l'oratore si sente capito è più probabile che agisca.

In un contesto di vendita, una comunicazione efficace è essenziale per attirare un cliente. Il potenziale cliente deve sentire che il prodotto e il servizio risponderanno alle sue esigenze per poter acquistare. Il cliente deve comprendere i termini della vendita per essere un cliente soddisfatto. Se c'è un problema dopo la vendita, una comunicazione efficace facilita il problema da risolvere per la soddisfazione del cliente, creando la lealtà del cliente

CRM

Una comunicazione efficace ed efficiente è diventata un problema aziendale. È di competenza di Customer Relations Management (CRM), che è diventato un settore di per sé.Si concentra sull'acquisizione di nuovi clienti, sulla soddisfazione dei clienti attuali e sul recupero degli ex clienti. Le loro strategie sono nel campo delle vendite, dell'assistenza clienti e del supporto e marketing. Per quanto possibile, queste strategie efficaci sono informatizzate o automatizzate per renderle più efficienti.

A How-To su una comunicazione interpersonale efficace

Stabilire prima il contatto. Inizia usando il linguaggio del corpo e il tono della voce per trasmettere simpatia, comprensione, autorità … qualunque sia il messaggio di base. Mantieni il contatto visivo e rispondi pensosamente ai messaggi del destinatario. Le persone normali sentono rispetto per le persone che le rispettano. Assicurati che il tuo messaggio sia considerato e ben fondato. Se non sai qualcosa, ammettilo. Questo aiuta a stabilire la credibilità. Affrontare i desideri e le preoccupazioni del destinatario. Usa le pause per dare al ricevitore la possibilità di dare un feedback o porre una domanda. Rifletti su ciò che hai ascoltato dal ricevente per assicurarti che ci sia comprensione reciproca. Convalidare i bisogni, i desideri, i dubbi del destinatario. Se il soggetto è volatile, potrebbe essere d'aiuto usare le affermazioni "I" in modo che il destinatario non si senta accusato.