Tipi di abilità di ascolto
Sommario:
Probabilmente senti comandi come "Ascoltami!" durante le comunicazioni interpersonali, ma l'oratore vuole che tu ascolti ciò che sta dicendo e che interpreti il suo significato. Contesto e relazione definiscono il tipo di ascolto - attivo, empatico, critico o godimento - che è più efficace in ogni situazione.
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Ascolto empatico
L'ascolto empatico, più di ogni altra capacità di ascolto, è focalizzato sulle esigenze del relatore. Quando ascolti con empatia, fai sapere a chi parla che tieni a lei. Senza esprimere giudizi o offrire consigli, l'ascoltatore empatico incoraggia l'oratore - attraverso il linguaggio del corpo e gli indizi sottili - a raccontare la sua storia o a esprimere le sue rimostranze. Lo scopo dell'ascolto empatico è di permettere ad un'altra persona di rilasciare emozioni.
Ascolto critico
Diversamente dall'ascolto empatico, che è non giudicante, l'ascolto critico implica un giudizio. Durante l'ascolto critico, un ascoltatore prende in considerazione i possibili motivi del relatore e del contesto, così come le parole. Quando un venditore indica le qualità di un oggetto, un ascoltatore critico analizza le parole e la situazione dell'oratore e formula giudizi sulla veridicità o sincerità del relatore, nonché sull'utilità dell'oggetto per l'ascoltatore.
Ascolto attivo
L'ascolto attivo è opportunamente descritto dal simbolo di immagine cinese per "ascolta". A sinistra c'è il simbolo dell'orecchio e sulla destra i simboli per gli occhi, prestando attenzione e cuore. Entrambe le capacità di ascolto empatico e critico sono utilizzate durante l'ascolto attivo, e anche il silenzio è una parte importante dell'ascolto attivo, secondo l'articolo "Ascolto attivo" sul sito Web del Dipartimento di Stato degli Stati Uniti. Rifiutando giudizi, soluzioni o consigli, l'ascoltatore attivo a volte semplicemente aspetta e usa un linguaggio non verbale per far sapere al relatore che sta prestando attenzione. A differenza dell'ascolto empatico, l'ascolto attivo implica porre domande e cercare di capire il significato dell'altra persona. Come l'ascolto critico, l'ascolto attivo analizza le parole dell'intendente per l'intento.
Ascolto di godimento
Ascoltare il divertimento implica la partecipazione ai suoni per piacere. Attraverso l'ascolto, le persone sono intrattenute ed emotivamente e fisicamente colpite quando vengono attivati i centri del piacere nel cervello. Prestare attenzione alla musica è una delle forme più popolari di ascolto del divertimento. Ascoltare trasmissioni sportive, comici o letture di poesie sono altri esempi di ascolto per piacere.
